Laufende IT-Betreuung
Wir betreuen
Ihre IT
laufend
Ihre IT soll einfach funktionieren und dafür betreuen wir Server, Arbeitsplätze, Netzwerk, Microsoft 365 und Ihre Telefonie (VoIP). Wenn doch einmal etwas nicht rund läuft, melden Sie es uns und wir kümmern uns darum, über die Fernwartung oder bei Ihnen im Haus.
Ausgangslage
Wenn die IT nebenbei mitläuft
In vielen Betrieben kümmert sich jemand um die EDV, der eigentlich etwas anderes zu tun hat. Das geht gut, solange er da ist.
Wenn er einmal ausfällt
Schwierig wird es im Urlaub, bei Krankheit oder wenn er in Pension geht und sein Wissen mitnimmt. Dann weiß im Haus niemand mehr, welcher Zugang wo hinterlegt ist. Wenn schon jemand Ihre IT betreut, binden wir ihn ein.
Leistungen
Was die Betreuung enthält
Welche Geräte und Dienste dazugehören, halten wir schriftlich fest, bevor der erste Monat läuft. Wenn Sie vorher wissen wollen, wo Ihr Betrieb bei der Sicherheit steht, sehen wir uns das zuerst an. IT-Sicherheit im Betrieb prüfen lassen
Server und Arbeitsplätze
Wir richten Ihre Server und Arbeitsplätze ein, halten sie im Betrieb und spielen die Updates ein. Kommt ein Gerät in die Jahre, tauschen wir es für Sie.
Netzwerk und Firewall
Ihr Netzwerk, die Internetanbindung und die Firewall betreuen wir mit, ebenso die Zugänge von außen.
Microsoft 365
Postfächer, Dateien und Konten verwalten wir für Sie. Kommt ein Mitarbeiter dazu oder verlässt einer den Betrieb, richten wir den Zugang ein und schließen ihn wieder.
Telefonie
Ihre Telefonie läuft über dieselbe Leitung wie die übrige IT, und Sie haben dafür denselben Ansprechpartner. Telefonie über die Internetleitung
Datensicherung
Wir richten Ihre Sicherung ein, überwachen sie und spielen sie zur Probe zurück, damit im Ernstfall auch wirklich etwas zurückkommt. Das gehört zum Betreuungsvertrag. Datensicherung und Rücksicherung
Störungen und Beschaffung
Sie melden die Störung, wir kümmern uns darum. Auch Geräte und Lizenzen beschaffen wir für Sie.
Netzwerk
Wie wir Ihr Netzwerk betreuen
Planen und einrichten
Ein Netzwerk fällt meistens erst auf, wenn etwas nicht funktioniert. Damit es gar nicht so weit kommt, planen wir Verkabelung, Switches, WLAN, Firewall und die Zugänge von außen und richten alles ein.
Im Betrieb überwachen
Wir behalten den Betrieb laufend im Blick. Meldet die Überwachung eine Störung, sehen wir nach, ohne dass Sie anrufen müssen.
Störung suchen
Tritt doch einmal eine Störung auf, gehen wir der Reihe nach vor, von der Leitung über die Firewall bis zum Arbeitsplatz. Sie erfahren von uns, woran es liegt und was der nächste Schritt ist.
Ablauf
So fängt die Betreuung an
1. Erstgespräch
Sie erzählen uns, wie Ihre IT heute aufgebaut ist und wo es gerade hakt. Danach besprechen wir, welche Betreuung zu Ihrem Unternehmen passt.
2. Bestandsaufnahme
Wir gehen Ihre Anlage durch und halten fest, was wo läuft. Daraus entsteht der Umfang, den wir miteinander vereinbaren.
3. Übernahme
Wir richten Fernwartung und Überwachung ein und benennen Ihren Ansprechpartner. Ab dann genügt bei einer Störung ein Anruf bei uns.
Ergebnis
Was Sie danach in der Hand haben
- Aufstellung Ihrer Anlage welches Gerät wo steht, welche Verträge laufen und wer welchen Zugang hat
- Laufend nachgeführt Sie sehen daran, welche Geräte in die Jahre kommen und welche Verträge auslaufen
- Schriftlicher Leistungsumfang was betreut wird, festgehalten, bevor der erste Monat läuft
- Ein fester Ansprechpartner bei einer Störung rufen Sie eine Nummer an und sprechen mit jemandem, der Ihr System kennt
Abrechnung
Wie das Angebot entsteht
Was betreut wird, legen wir vorher miteinander fest. Deshalb steht am Anfang das Erstgespräch und danach die Bestandsaufnahme Ihrer Anlage.
Das schriftliche Angebot
Daraus entsteht ein schriftliches Angebot, in dem steht, welche Geräte und Dienste enthalten sind und was monatlich als Pauschale läuft.
Größere Vorhaben
Ein neuer Server, ein Umzug oder die Umstellung der Telefonie werden getrennt nach Aufwand abgerechnet. Was dabei auf Sie zukommt, sagen wir Ihnen vorher.
Unabhängigkeit
Ihre Anlage gehört Ihnen
Zugänge und Doku bei Ihnen
Systeme, Zugänge und Dokumentation bleiben unter Ihrer Kontrolle. Die Zugangsdaten liegen bei Ihnen und nicht nur bei uns und die Aufstellung Ihrer Anlage bekommen Sie ausgehändigt, ohne dass Sie danach fragen müssen. Wir setzen Geräte und Programme ein, die ein anderer Betrieb genauso weiterführen kann.
Fragen
Häufige Fragen
Was kostet uns die Betreuung?
Das hängt vom Umfang ab, den wir miteinander vereinbaren. Was dazugehört, steht nach der Bestandsaufnahme schriftlich im Angebot.
Wir haben bisher niemanden gebraucht, warum jetzt?
Meistens fällt es erst auf, wenn derjenige ausfällt, der die IT nebenbei gemacht hat. Im Erstgespräch klären wir, was das für Ihren Betrieb bedeutet.
Übernehmen Sie auch, wenn schon jemand betreut?
Ja. Wir ergänzen auch, statt zu ersetzen, etwa als Vertretung im Urlaub oder für ein einzelnes Thema wie die Datensicherung.
Was ist, wenn mein Ansprechpartner im Urlaub ist?
Bei uns arbeitet ein Team aus zwei Technikern, und was bei Ihnen läuft, ist bei uns hinterlegt. So ist jemand da, der sich auskennt.
Wie kommen Sie zu uns, wenn es eine Störung gibt?
Wir betreuen österreichweit, das meiste davon über die Fernwartung. Muss es vor Ort sein, kommen wir zu Ihnen. Einsatzgebiet und Bürozeiten
Fernwartung
Sie brauchen jetzt Hilfe?
Sie bekommen von uns am Telefon einen Code. Damit laden Sie das Programm, starten es und sagen uns die angezeigte Nummer. Dann sind wir auf Ihrem Bildschirm. Erst wenn Sie zustimmen, nicht vorher.
Zu jedem Freischaltversuch speichern wir Zeitpunkt und eine gekürzte IP-Adresse, um Missbrauch zu verhindern. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Noch kein Kunde und trotzdem ein akutes Problem? Rufen Sie an: +43 3535 711 86. Am Telefon sagen wir Ihnen, ob wir helfen können.
Starten Sie das Programm nur, wenn Sie gerade mit uns telefonieren. Wir fordern Sie niemals unaufgefordert dazu auf: weder am Telefon noch per E-Mail. Sind Sie unsicher, legen Sie auf und rufen Sie uns unter +43 3535 711 86 zurück. Die Verbindung ist verschlüsselt und läuft über unseren eigenen Server. Ihren Bildschirm sehen wir erst, wenn Sie zustimmen.
Kontakt
Erstgespräch vereinbaren
Rufen Sie an oder schreiben Sie uns, worum es geht. Danach wissen Sie, woran Sie mit uns sind. Wir lesen Ihre Anfrage und melden uns bei Ihnen.
Vieles lösen wir per Fernwartung. Wo es vor Ort sein muss, kommen wir zu Ihnen und verrechnen die Anfahrt nach Aufwand.
Telefon
+43 3535 711 86
E-Mail
office@smartbit.at
Adresse
SmartbIT SG OG
Krakaudorf 115g
8854 Krakau, Österreich
Erreichbar
Mo bis Do 08:00 bis 17:00, Fr 08:00 bis 12:00