Telefonie
Telefonie, die
zur IT gehört
Sie telefonieren über dieselbe Internetleitung, über die auch Ihre übrige IT läuft (VoIP). Wir planen die Anlage, klären die Mitnahme Ihrer Rufnummern, stellen die Telefone auf und betreuen den Betrieb danach weiter.
Ausgangslage
Wann eine Umstellung ansteht
Eine Umstellung der Telefonie hat meistens einen konkreten Anlass.
Der übliche Anlass
Der Anschluss wird umgestellt, die alte Anlage lässt sich nicht mehr erweitern, oder Ihre Mitarbeiter sollen auch vom Homeoffice und vom Diensthandy aus unter der Firmennummer erreichbar sein. Dazu kommt die Frage, wer zuständig ist, wenn es eine Störung gibt: die Firma, die die Anlage gestellt hat, der Internetanbieter oder die IT-Betreuung.
Leistungen
Was wir für Ihre Telefonie übernehmen
Anschluss und Rufnummern wickeln wir für Sie ab und Sie haben dafür einen Ansprechpartner.
Die Anlage
Wir planen die Anlage, richten sie ein und nehmen sie in Betrieb. Im Regelfall steht sie bei Ihnen im Haus, auf Wunsch betreiben wir sie in einem Rechenzentrum in Deutschland oder Österreich.
Rufnummern
Wir prüfen, ob Sie Ihre Rufnummern mitnehmen können, beantragen die Mitnahme und richten die Nummern ein.
Telefone
Wir suchen die Apparate aus, stellen sie auf und richten sie ein. Was bei Ihnen schon steht, sehen wir uns vorher an.
Nebenstellen und Weiterleitungen
Wer wann klingelt, wer vertritt und was nach Büroschluss passiert, richten wir so ein, wie bei Ihnen telefoniert wird.
Homeoffice und Diensthandy
Dieselbe Nebenstelle läutet auch außerhalb des Büros. So bleiben Ihre Mitarbeiter unter der Firmennummer erreichbar, im Homeoffice wie unterwegs.
Betreuung danach
Kommt ein Mitarbeiter dazu, ändert sich eine Weiterleitung oder tritt eine Störung auf, melden Sie es uns und wir kümmern uns darum.
Ablauf
So läuft die Umstellung ab
1. Erstgespräch und Bestandsaufnahme
Wir sehen uns an, was heute steht, also Anschluss, Apparate, Rufnummern und die Wege, auf denen ein Anruf bei Ihnen landet.
2. Angebot
Sie bekommen schriftlich, welchen Weg wir vorschlagen und welche Geräte dazugehören.
3. Umstellung und Einweisung
Den Tag legen wir vorher miteinander fest. Wir sind dann bei Ihnen im Haus und stellen die Anlage dort fertig. Danach zeigen wir Ihren Mitarbeitern die Geräte und justieren nach, wenn im Alltag etwas anders gebraucht wird.
Ergebnis
Was Sie danach in der Hand haben
- Eine Anlage nach Ihrem Betrieb Nebenstellen und Weiterleitungen so, wie bei Ihnen telefoniert wird
- Eine Aufstellung dazu welche Nebenstelle auf welchem Apparat liegt, welche Rufnummer wohin geht und wo die Zugänge zur Anlage liegen
- Eine Nummer für Störungen dieselbe, die Sie für Ihre übrige IT anrufen
Abrechnung
Wie das Angebot entsteht
Was eine Umstellung umfasst, hängt an der Zahl der Nebenstellen, an den Geräten und am gewählten Weg. Deshalb steht am Anfang das Erstgespräch mit der Bestandsaufnahme.
Das schriftliche Angebot
Danach bekommen Sie den Umfang schriftlich, also welche Anlage, welche Geräte und welche Rufnummern dazugehören.
Einmalig und laufend
Im Angebot steht, was einmalig anfällt und was laufend abgerechnet wird.
Unabhängigkeit
Ihre Anlage gehört Ihnen
Telefonie gehört bei uns zur IT, denn Netzwerk, Internetleitung und Arbeitsplätze betreuen wir ohnehin mit. Bei Fragen oder Störungen sprechen Sie mit den Personen, die Ihre Anlage eingerichtet haben. laufende IT-Betreuung
Ihre Rufnummern
Ihre Rufnummern bleiben Ihnen zugeordnet. Die Mitnahme zu einem anderen Anbieter ist in Österreich vorgesehen und in der Regel möglich. Für Ihre Nummern prüfen wir das vor der Umstellung und das gilt auch, wenn Sie einmal ohne uns weitermachen.
Zugänge und Geräte
Zugänge und Aufstellung übergeben wir Ihnen mit der Abnahme. Wir setzen Geräte und Anlagen ein, die ein anderer Betrieb genauso weiterbetreuen kann. Welche Verträge auf Ihren Namen laufen und welche über uns, steht im Angebot.
Fragen
Häufige Fragen
Können wir unsere Rufnummern behalten?
In der Regel ja. Die Mitnahme ist in Österreich vorgesehen. Wir prüfen vor der Umstellung, ob sie für Ihre Nummern möglich ist und beantragen sie dann.
Was passiert, wenn das Internet ausfällt?
Ihre Telefonie läuft über die Internetleitung. Fällt die Leitung aus, steht auch das Telefon. Deshalb sehen wir uns die Leitung vor der Umstellung an, sagen Ihnen offen, ob sie dafür trägt und besprechen mit Ihnen, was das für Ihren Betrieb bedeutet.
Müssen wir alle Telefone tauschen?
Vorhandene IP-Telefone lassen sich häufig weiterverwenden. Wir sehen vorher nach, welche Apparate bei Ihnen stehen und sagen Ihnen, welche bleiben können.
Wann stellen Sie um?
Den Tag legen wir vorher mit Ihnen fest und wählen eine Zeit, in der bei Ihnen wenig telefoniert wird. Wir sind dann bei Ihnen im Haus und stellen die Anlage dort fertig. Wie der Ablauf aussieht, gehen wir vorher miteinander durch.
Wer ist zuständig, wenn es in der Leitung rauscht?
Sie melden es bei uns. Wir sehen nach, ob es an der Anlage, am Netzwerk oder an der Leitung liegt und sagen Ihnen, was zu tun ist.
Fernwartung
Sie brauchen jetzt Hilfe?
Sie bekommen von uns am Telefon einen Code. Damit laden Sie das Programm, starten es und sagen uns die angezeigte Nummer. Dann sind wir auf Ihrem Bildschirm. Erst wenn Sie zustimmen, nicht vorher.
Zu jedem Freischaltversuch speichern wir Zeitpunkt und eine gekürzte IP-Adresse, um Missbrauch zu verhindern. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Noch kein Kunde und trotzdem ein akutes Problem? Rufen Sie an: +43 3535 711 86. Am Telefon sagen wir Ihnen, ob wir helfen können.
Starten Sie das Programm nur, wenn Sie gerade mit uns telefonieren. Wir fordern Sie niemals unaufgefordert dazu auf: weder am Telefon noch per E-Mail. Sind Sie unsicher, legen Sie auf und rufen Sie uns unter +43 3535 711 86 zurück. Die Verbindung ist verschlüsselt und läuft über unseren eigenen Server. Ihren Bildschirm sehen wir erst, wenn Sie zustimmen.
Kontakt
Erstgespräch vereinbaren
Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie bei Ihnen telefoniert wird und was eine Umstellung bedeuten würde. Danach wissen Sie, welcher Weg passt und womit Sie rechnen müssen. Wir lesen Ihre Anfrage und melden uns bei Ihnen.
Vieles lösen wir per Fernwartung. Wo es vor Ort sein muss, kommen wir zu Ihnen und verrechnen die Anfahrt nach Aufwand.
Telefon
+43 3535 711 86
E-Mail
office@smartbit.at
Adresse
SmartbIT SG OG
Krakaudorf 115g
8854 Krakau, Österreich
Erreichbar
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